Консультационный пункт для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора информирует

Автор: Консультационный пункт для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора 26.08.2011 15:06

Всем школьникам, которые готовятся к началу нового учебного года!

***В преддверии праздника Дня знаний Консультационный пункт для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора с 25 по 31 августа проводит для школьников города-героя Новороссийска и их родителей горячую линию по теме:

«Готовимся к школе! Покупаем необходимые товары!».

***Приглашаем обращаться с вопросами потребительского рынка школьных принадлежностей, прочих необходимых в школьной жизни товаров – компьютерной техники, мобильных телефонов, одежды, обуви, ранцев и т.д.

***Специалисты консультационного пункта разъяснят, как вернуть деньги за товар, приобретенный с недостатками, либо правильно предъявить требования о замене некачественного товара; как в досудебном порядке разрешить конфликт, возникший вследствие нарушения прав потребителей.

***В случае необоснованного отказа продавца удовлетворить законное требование покупателя, специалисты окажут вам помощь в составлении претензий или исковых заявлений.

***Консультирование по вопросам горячей линии, а также по иным вопросам потребительского рынка товаров и услуг проводится:

- на личном приеме по адресу: г.Новороссийск, ул.Видова, 170, лабораторный трехэтажный корпус, первый этаж, кабинет №9 (вход со двора);
- по телефону: 26-35-71.

Это полезно знать каждому потребителю!

***Необходимо помнить, что на сезонные товары - такие, как обувь, одежда - гарантийный срок исчисляется не со дня продажи, а с начала наступления сезона. Это значит, что при выявлении дефекта в меховых сапогах, купленных в июле, претензию продавцу предъявить можно с 1 декабря – начала зимнего сезона.
***А как поступить, если вы приобрели товар, на который изготовителем или продавцом не установлен  гарантийный срок или он уже истек, а недостаток вами только обнаружен?
***В п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен предельный срок предъявления требования к продавцу, изготовителю, импортеру – 2 года. Но заявить требование вы можете только при наличии неоспоримого доказательства того, что причиной недостатка является производственный (не эксплуатационный) брак. Это значит, что потребитель заказывает проведение экспертизы самостоятельно. Расходы по экспертизе вы предъявляете продавцу одновременно с одним из требований, указанных в таблице.

***Необходимо знать о том, что Постановлением Правительства РФ от 13.05.97 г. №575 утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:

автотранспортные средства; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральны машины автоматические; персональные компьютеры; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

***В п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что при обнаружении недостатка в товарах указанного перечня покупатель может заявить требование замены товара или возврата денег только в течение 15 дней со дня покупки. Если недостатки обнаружились  по истечении 15 дней, продавцом будет предложен гарантийный ремонт. Помните, что предельный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. Вернуться к требованию возврата денег или замены товара можно будет в одном из следующих случаев:

- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

***Конечно же, мы привели только ряд положений Закона. Действия потребителя при покупке товара или заказе услуги определены Законом, знание Закона является гарантом вашей защищенности в процессе покупки, эксплуатации товара, предотвращении или разрешении конфликтных ситуаций.

***По любому вопросу потребительского рынка товаров и услуг вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» по адресу: 353912, г.Новороссийск, ул.Видова, 170 (лабораторный корпус бывшей  Санэпидстанции), первый этаж, кабинет №9. В том числе вы можете получить:

- Консультирование по вопросам потребительского законодательства,
- Правовой анализ документов,
- Помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений.

***Время консультирования: с 9.00 до 17.00.

***Внимание! Консультации населению оказываются бесплатно! Специалист Центра поможет подготовить и составить необходимые документы для подачи претензии продавцу, поможет в составлении судебного иска.

О целях и задачах Консультационного пункта

***В соответствии со ст.3. Закона  РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями) - о праве потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей, а также приказа Роспотребнадзора от 06.04.2009 г. №318 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей», основной целью Консультационного пункта является повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и развитие на ее основе института самозащиты права.
***Основными задачами Консультационного пункта являются информирование и консультирование населения о потребительских правах граждан и по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, в том числе:

***КОНСУЛЬТАЦИИ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ ОКАЗЫВАЮТСЯ БЕСПЛАТНО!

***Также специалист Пункта (юрист) по вашему заявлению поможет подготовить и составить претензионное письмо к продавцу (исполнителю),  а также и поможет в составлении  судебного иска.

Куда можно обратиться и что можно получить

***Консультации можно получить:

- по телефону (8-8617) 26-35-71 (в случае, если этот телефон не отвечает, можно уточнить по телефону 26-23-33),
- НА ЛИЧНОМ  ПРИЁМЕ ПО ВТОРНИКАМ, СРЕДАМ, ЧЕТВЕРГАМ  с 10.30 до 15.00.

***Возможно и получение определённых сведений по потребительскому праву в процессе занятий на курсах гигиенического обучения и профессиональной аттестации декретированного населения,  проводимого в месте нахождения Консультационного пункта (каб. №7) (кроме времени в период командировок и проведения мероприятий в городе или на выезде, так что обязательно  предварительно позвоните).

***Вы можете также направить свой вопрос по факсу: 26-23-63.

***Режим работы: с 9.00 до 18.00, в пятницу – с 9.00 до 17.00. Обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00.

***ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора находится по адресу: г.Краснодар, ул. Гоголя/Рашпилевская, 56/1-61/1, кабинеты №№ 1, 2. Телефоны: (8-861) 267-34-91, (8-861) 267-34-93.
***Время консультирования - с 10.00 до 16.00 (понедельник-пятница).
***Формы консультирования: по телефону, при личном обращении в Центр.

26 мая состоится семинар "Повышение качества услуг розничной торговли"

Автор: Пресс-служба администрации МО г.Новороссийск 23.05.2011 20:06

***26 мая 2011 года в 12.00 в большом зале городской администрации состоится семинар по вопросу "Повышение качества услуг розничной торговли". Программа семинара включает:

1. Обзор основополагающих законодательных актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
2. Тренинг по вопросам потребительского рынка;
3. Тестирование по применению законодательства в сфере защиты прав потребителей.

***Приглашаются предприниматели. Стоимость семинара 1400 рублей.

Путешествие из Новороссийска в Туапсе

Автор: Molodikh 14.05.2011 09:25

Хорошо знакомый со старой русской литературой читатель, наверняка, сразу заметит, а кое-кто даже и обвинит меня в беспардонном цитировании классика - автора нетленного «Путешествия из Петербурга в Москву». А я и не скрываю, и не скрываюсь… Ибо двести лет прошло, но не только заголовок можно уподоблять, но и повествование о поездках по родным краям можно смело вести в том же радищевском заунывно-трагедийном ключе. С сюжетными поправками на изменившиеся средства передвижения и антураж.

***Впрочем… Все зависит от настроя автора. Гениальный Н.В. Гоголь, к примеру, в описании бесовских похождений Хлестакова выбрал издевательски-сатирический жанр своего «Ревизора» - получилось классически весело. Теперь же еще и страшно, потому что двести лет прошло – и ничего не изменилось. Короче говоря, пишу, а там - как получится…

***Итак, к делу! Довелось мне на пике лета прокатиться из Новороссийска в Туапсе на обычном рейсовом автобусе, стартовавшем с автовокзала в начале восьмого утра. Весь междугородний пассажирский транспорт – это средство производства. Идея производства – в извлечении прибыли, обусловленной спросом. Спрос на разного рода услуги, в том числе транспортные, на юге летом законно возрастает. Увеличивается число предложения этих самых услуг за счет введения в действие дополнительных средств производства, в данном случае – автобусов. С краткого описания того самого автобуса, курсирующего по маршруту «Новороссийск – Сочи» с остановками во всех значимых населенных пунктах побережья, и начну.

***Это был ИКАРУС по ощущениям лет примерно тридцати от роду. Здесь, справедливости ради, надо заметить, что есть на линиях транспорт и поновее. Но его так мало, что счастье попасть именно в него по теории вероятности стремится (летом просто бешено стремится!) к нулю. Мне такой радости не представилось. Мой ИКАРУС был чисто вымыт, отчего все его «зашитые и перебинтованные рубцы и раны», полученные в сражениях с нашими дорогами, смотрелись очень мужественно. Это вам не какой-то там круизный МЕРСЕДЕС, совсем не много лет ходивший по зеркальной глади немецких автобанов! Это был закаленный в штормах и атаках, похожий на старого бородатого боцмана с деревяшкой вместо оторванной ноги, фрегат. До смерти ему оставалось совсем чуть-чуть, и он как настоящий воин хотел встретить ее на линии. В бою! Его сердце – двигатель – несмотря на все перенесенные за долгие батальные годы инфаркты и тяжелые хирургические лечения – капремонты – не признавало для себя покоя в качестве способа жизни. Проще говоря, ИКАРУС завелся «с полпинка», как всякий нормальный дизель.

***Рассевшиеся, наконец, пассажиры, многие из которых (в том числе и я) поначалу не предполагали, что оказались на многочасовой боевой вахте, быстро поняли, что расслабляться нельзя. Я, к примеру, вошел в курс происходящего, когда севший впереди меня курортного вида молодой человек в состоянии релакса откинулся на спинку своего кресла в полном соответствии с эргономической идеей конструкции. Но давнее повреждение, полученное от действий вражеских дорожных выбоин и колдобин, вывело из строя механизм удержания спинки кресла на его максимальной вертикали. В итоге спина довольно крупного молодого человека через спинку довольно старого пассажирского кресла оказалась практически у меня на коленях. Курортник сконфузился, повернулся и посмотрел на меня извиняющимся взглядом. «А ля гер, ком а ля гер, юнга, – на войне, как на войне! Не обращайте внимания на сущие мелочи,» - ответил ему глазами я. Юноша напрягся и сел по стойке «смирно». Решительность усилилась во мне после того, как разделенная волею «военно-морской» судьбы со своим ребенком, сидевшим рядом со мною, мамаша подошла и пристегнула того обязательным теперь ремнем безопасности. «А что же я, - подумал я. – Что ж я сижу-то?!» Укрепить собственную безопасность сидя не удалось. Пришлось подняться в полный рост. Стоя в проходе и мелькая в иллюминаторах всем телом – создавая тем самым отличную цель для стрельбы на поражение рассредоточенным по дороге вражеским снайперам-ухабам – я убедился, что застегнутый замок ремня не расстегивается. То есть, вообще! Ни с помощью аккуратных движений пальцев, ни с помощью невероятных усилий рук, ни с помощью магических заклинаний мозга. Никак! Хочешь безопасности – пролазь в ремень снизу вверх или сверху вниз, заставляя свое тело вспоминать детскую гуттаперчевую гибкость. Я плюнул – не пристало взрослому мужчине гнуться под ударами судьбы. Впрочем, не я один с усмешкой смотрел опасности в лицо – многие мои новые боевые товарищи-однополчане тоже не прятались за широкую лямку тугого и прочного ремешка. «Выходит, ремни безопасности вроде как есть, а безопасность осталась на прежнем уровне! Чего ж тогда было огород городить?! Заставлять перевозчиков экстренно (!) тратиться на установку этих бутафорских средств самозащиты, – плавали по волнам моего сознания мысли. - А-а-а! Понимаю… В случае, не дай Бог, беды пассажир будет сам виноват – он же не пристегнут был. Что вы говорите? Замок на ремне поломан и не расстегивается? Так пролезть надо было в него и всего делов-то! Неужели не понятно?!»

***В битве с ремнем я неплохо пропотел, а потому в итоге ее бесславного для меня завершения сел и стал успокаивать свои обнаженные нервы животворящим потоком прохладного воздуха, врывавшегося в салон через открытые люки и фрамуги. И только я стал приходить в себя после первого же понесенного поражения, как невидимый противник применил военную хитрость.

***Застряв в пробке, привычно возникающей на подъезде к мосту через ж/д пути возле шиферного завода, наш фрегат ИКАРУС попал под артиллерийский огонь из всех калибров – в небе над морем, словно залпы корабельных орудий, засверкали молниевые сполохи, по корпусу звонко, будто осколки снарядов, застучали крупные капли дождя, и порывы ветра, похожие на вооруженные стрелковым оружием абордажные команды, стали забрызгивать непрактично одетых в парадную форму дам, входивших в экипаж нашего боевого корабля. Пришлось задраивать люки и иллюминаторы. Правда, не все задраивались. Но, тем не менее, обособленность внутреннего пространства была доведена до максимума, и буквально через несколько секунд (в бою все решают мгновения!) в салоне ИКАРУСА стало трудно дышать. Зато легко потеть! И в этот момент я малодушно вспомнил, что у американских солдат, насаждающих «новый порядок» в Ираке и Афганистане, даже в танках есть кондиционеры и холодильники. Чтобы кока-кола, понимаешь, была холодненькой. Тоже мне, вояки! У нас каждый ребенок с малолетства приучен и «стойко переносит все тяготы и лишения воинской службы» и, повзрослев и закалившись, даже расписывается в готовности к этому. Подумаешь – пот! Подумаешь – воздуха не хватает! Разве это может остановить настоящих бойцов обоего пола, вышедших, вернее, выехавших на большую дорогу!

***Эх, дорога!.. Наша, родная дорога!.. Из истории помню, что по ней в свое время царь-батюшка Николай II с семьей в карете ездил в Тифлис. Предполагаю… Да что там! Уверен, что с тех стародавних времен дорога эта изменилась только тем, что покрылась асфальтом. Причем покрылась давно. После царя, конечно, при коммунистах уже. Но, все равно, так давно, что сроки и первого, и второго события для ныне живущих представляются одномоментными. Слились в одно! И это вполне объяснимо, даже закономерно. Имея статус федеральной трассы и пронося на себе сумасшедшее (особенно летом!) число автомобилей, она по большей части имеет всего две полосы, разделенные сплошной линией разметки. Те, кто бывал на рубежах Джубги с обеих сторон, не мог не застрять во вполне логичной пробке, обусловленной «пипеточной», светофорно-шлюзовой пропускной способностью.

***Дорожное покрытие настолько старое, что наш фрегат ИКАРУС то и дело попадал в убийственную качку, даже тряску, когда все его изношенные и простреленные запчасти скрипели, гремели, стонали и плакали навзрыд от боли в их старых суставах. Нельзя сказать, что дорогу совсем не ремонтируют. Ее латают. То тут асфальта шлепнут, то там. Отсюда, кстати, и качка… вернее, тряска. Интересно было бы взглянуть на сметную стоимость такого «заплатного ремонта».

***А ведь впереди Олимпиада-2014 в Сочи, с которой наше государство «затеялось» к радости всего народа. Но… Осмелюсь предположить, что туристы-болельщики из-за рубежа и, особенно, из России будут прибывать в спортивную столицу не только по морю, воздуху и железной дороге. Многие, прости Господи, наивные европейцы, решат отправиться туда на автомобиле, причем, с использованием той самой «федеральной автотрассы», о которой идет речь. Представляете?! И тогда при существующем у нас положении дорожных дел первое впечатление (въезд) и последнее (выезд), которые наиболее ярко отпечатаются в памяти у них, будут далеко не праздничными. А пришедший к нам из прежних традиций наглядной агитации баннер… простите, транспарант-призыв-лозунг «Слава Кубани!», нависший над дорогой в районе Геленджика, примет упомянутый выше издевательски-сатирический оттенок.

***Теперь обратимся к психологии… К менталитету, если угодно. Рассмотрим собирательный образ командира корабля. Этот человек сам – и за рулевого, и за капитана. Соответственно, водитель междугороднего автобуса считает себя основным в любом походе, экспедиции и вояже. Не глупого и убогого пассажира, пытающегося сэкономить свои несчастные рубли в своей малобюджетной статье «Транспортные расходы», а себя - командира! Водитель и разговаривает-то со всеми безапелляционно – по-адмиральски – запросто переходя в диалогах (чаще – даже монологах) с интеллигентского «ВЫ» на командное «ТЫ», так как подчиненный обязан четко соблюдать субординацию, знать свое место в корабельном расписании и не высовываться. Единственное, чего не хватает для полноты сюжетной картины в этой ситуации – это наличия на корпусе «флагманского» автобуса яркого, гигантского полотнища, извещающего всех, что «адмирал на борту».

***И то правда! Он, пассажир, что, в такси уселся? Нет! Такси для него дорого, видите ли! Он решил за копейки – билет на автобус и впрямь недорог по нашим временам – добраться из пункта «А» в пункт «Б». Ну так о каких тогда удобствах может идти речь?! Прекратите разговоры, товарищ матрос, и встаньте в общий строй! Скажите спасибо, что, вообще, не на табуретке сидите! Да еще и едете!

***Кстати, о сидячих местах… Насколько мне известно, стоять во время движения междугороднего автобуса нельзя. Да и трудно, надо сказать. Качка… то бишь, тряска мешает. Однако же всегда есть тот или те, кто стоят. Естественно, впереди, рядом с «капитанским мостиком». Естественно, мешая другим, не знакомым с лоцией, следить за дорожными указателями в попытках не пропустить свой промежуточный в рейсе порт, то есть, остановку для выхода. Начинаются движения, нервирующие и активных, и пассивных участников процесса. Люди хотят заранее предупредить водителя-капитана о своем предстоящем сходе по трапу. То есть, граждан в вертикальном положении становится еще больше. И эти, вторые, не просто стоят – они еще и ходят! Негодяи, практически… И «Устав…», в смысле «Правила поведения пассажира», для них не указ. Единственный авторитетный указчик – это капитан, который, к слову, и обрушивает всю авторитетность пресловутого «Устава». Спросите, чем? Да попутчиками! Платными, кстати. Только плата эта мимо кассы. И это образчик пришедшей к нам из прежних времен психологии нищенства, когда приветствуется любая возможность приработка. Хотя… Почему из прежних времен? Те, кто ездит на рейсовых междугородних автобусах (не важно, в качестве кого – пассажира или водителя) и сейчас далеко не богачи, поэтому совдеповские варианты и сегодня живее всех живых.

***Как это происходит в реальности, спросите? По-разному… Например, села в автобус прямо на маршруте его следования группа молодых отдыхающих. Обозначила конечный пункт своего движения, который расположен после нескольких регламентированных путевым листом остановок. Так вот… Капитан-водитель высаживает «зайцев» перед каждой промежуточной для них законной остановкой и объясняет им, где его ждать после того, как контролер на станции проверит билеты, и автобус тронется дальше. Элементарно, Ватсон! Еще проще, когда регламентированных станций на «заячьем» участке вообще нет. И самое печальное в этом действе то, что граждане, прошедшие законный «призыв» и имеющие путевой документ – билет, невольно начинают ненавидеть таких же граждан, но только не «призывников», а «добровольцев», не имеющих каких-либо документов, разрешающих им присутствовать «на борту боевого корабля» во время похода, экспедиции или вояжа. Вот так нас, господа… или товарищи… наша реальная, не агитпроповская, жизнь и разводит. И предъявляем мы, не задумываясь, претензии друг другу. Ненавидим друг друга! А если задуматься, за что, собственно?! Ведь тем безбилетникам, что подсаживаются на маршруте, тоже надо попасть из своего пункта «А» в свой пункт «Б»! Допустим, что надо срочно попасть, когда нет возможности ждать регламентированного правилами для этих целей местного транспорта! В чем же они виноваты?! А те, кто реально виноват в существующем положении дел, те, кто нас и «разводит» как детей - как овец! - те вроде как ни при чем. Они, кстати, могут и не знать о действительности – они-то на рейсовых автобусах не ездят. Впрочем, я отвлекся…

***Через пару дней я отправился тем же манером в Краснодар. На этот раз «к посадочному причалу» автостанции был подан MAN. Его строгие, но плавные линии символизировали всю прелестно-надежную суть научно-технического прогресса 20-летней, примерно, давности. То есть, по сравнению с предшествующим фрегатом, это был уже «новейший» линкор. Настоящий флагман, в котором к радости всех, находящихся на его борту, командир корабля не страдал приступами безудержной экономии солярки, а потому даже включил кондиционер. Это обстоятельство, обнаружившее себя сразу после запуска силовой установки, вселило в разнородный экипаж линкора оптимизм и непоколебимую уверенность в своей легкой победе над дорогой, которая к тому же меньше сопротивляется движению по ней, чем прибрежная. Дорога тоже, в общем-то, поганая… Но все-таки лучше! Совсем чуть-чуть – но лучше!.. И плевать уже всем на нее вместе с промежуточными безбилетниками и неработающими спинками кресел (надо думать, это основные наши факторы, позволяющие постоянно держать всю «команду корабля» в боевой готовности). Каких-то 3 часа похода на крейсерской скорости! Да здравствует победный дух российского пассажира междугороднего автобуса! No pasaran! – (исп.) Они не пройдут!.. То есть, наоборот, простите… Они, в смысле – мы, как раз пройдем… в смысле, проедем!

***Да здравствует победа транспортных услуг капиталистического уровня! Ура, товарищи… или уже господа – при работающем кондиционере-то?! Впрочем, это все равно. Как говорится, кому как нравится себя ощущать. Вот только пассажиру, привычному к длительным поездкам на НАШИХ автобусах, чтобы причислять себя к рангу господ, ни в коем случае нельзя привыкать (даже пробовать – упаси Бог!) к многокилометровым переездам в такси, не говоря уже о персональных лимузинах. Только раз попробовав сей транспортный комфорт, он потом неизбежно станет страдать комплексом неполноценности, переходящим в губительную депрессию, от одной только мысли о поездке на автобусе из любого пункта «А» в любой пункт «Б». Ибо «господская» самооценка при езде на НАШИХ рейсовых междугородних автобусах по НАШИМ дорогам разбивается в прах.

Вадим Молодых

Цитатник

Человек с тонкой шеей забрался в сундук, закрыл за собой крышку и начал задыхаться.

************Даниил Хармс

Если у тебя нет четырех колес, чувствуешь себя, будто стоишь на четвереньках.

************Аркадий Давидович

Мы привычно живем той жизнью, которой жить нельзя, иначе нам не выжить.

************Аркадий Давидович

Бунт на борту подавлен, но весь экипаж за бортом.

************Аркадий Давидович

«Конец света закончится хорошо»

Опасные рыбные консервы

Автор: Пресс-служба администрации МО город-герой Новороссийск 25.03.2011 21:00

По данным Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю установлен факт реализации рыбных консервов, не отвечающих требованиям законодательства Российской Федерации.

***По данной информации установлено, что Управлением Роспотребнадзора по г.Санкт-Петербургу было выявлено несоответствие консервов рыбных «Печень трески натуральная 1 сорт», производства ООО «Полинет», г.Мурманск, ул.Невского,38, маркировка на банке 040510.01СН31Р1. ГОСТ 13272-80, РСТ АЛ 67, по органолептическим показателям, регламентированным ГОСТ 13272-80.
***Кроме того, выявлена некачественная продукция консервы рыбные «Лосось кусочки натуральный атлантический» производства ООО «Дэма», г.Мурманск, ул.Промышленная,10, маркировка на банке: 051010 13 АП95 Р1 по заказу ООО «Акватория», выработанные по ТУ 9271-149-00472093.
***Учитывая, что указанная продукция влечет угрозу здоровью человека и может находиться на территории муниципального образования г.Новороссийск, следует быть бдительными при покупке рыбных консервов. При обнаружении реализации данной продукции просим информировать Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю или территориальный отдел Роспотребнадзора в г.Новороссийске по тел. 21-17-64.

Чем доступней кредит, тем труднее возврат!

Автор: Записал Владимир ДАРКИН. Фото: Марина ЭКСТЕР. 15.03.2011 18:34

Сегодня, 15 марта - Всемирный день защиты прав потребителя! С праздником! Мы с удовольствием приняли приглашение и стали в этот вторник участниками «круглого стола», посвященного взаимоотношениям потребителей и банков. По крайней мере три банка в Новороссийске готовы вести диалог о качестве банковских услуг и защите наших прав.

***Место встречи. Административное здание по ул. Видова, 170 в Новороссийске.

***Участники встречи. Татьяна Третьякова, заместитель начальника территориального отдела управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в г.Новороссийск. Светлана Шендрикова, руководитель отдела по защите прав потребителей администрации муниципального образования г.Новороссийск. Сергей Кондратов, филиал на транспорте в г.Новороссийске ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» Роспотребнадзора (недавно для потребителей открылся консультационный пункт по тому же адресу: ул. Видова, 170, но во втором корпусе, где теперь можно получить бесплатную консультацию). Юлия Погарская, начальник отдела по работе с клиентами операционного офиса банка «Русский стандарт». Евгений Калинин, заместитель начальника отдела по работе с банковскими картами филиала «Новороссийский» ОАО «Собинбанк». Андрей Бердзени, заместитель управляющего филиалом ОАО «Уралсиб» в г.Новороссийск. Владимир Даркин, главный редактор электронной газеты «Новороссийские известия». И другие.

***День и время встречи: 15 марта с 11.00 до 13.00.

***Рядовой новороссиец как получатель банковских и страховых услуг. Согласитесь, тема очень даже интересная. Потому что если не ты сам, то уж твой близкий родственник или хороший знакомый получал такие услуги и, скорее всего, имел те или иные проблемы. Как их избежать? И возможно ли это вообще? Оказывается, вполне возможно. Если вспомнить старую поговорку и сначала семь раз отмерить, а потом один раз «отрезать», то есть пойти в банк или страховую компанию для заключения договора.
***Это, пожалуй, главный вывод прошедшего круглого стола. Но, конечно, не все так просто. И далеко не каждый банк или страховая компания готовы позаботиться не только о своей прибыли, но и о наших интересах. Точнее, хотя бы скрупулезно соблюдать законодательство, где такая защита наших, потребителей, интересов предусмотрена.
***Светлану Шендрикову и Татьяну Третьякову знают в Новороссийске очень многие. Потому что именно к ним обращаются с заявлениями о нарушениях потребительских прав. Теперь добавился и консультационный пункт, где любого потребителя бесплатно проконсультирует юрист во вторник, среду и четверг с 10.00 до 12.30. Здесь же специалист может помочь подготовить и составить необходимые документы для подачи претензии и направления судебного иска.

1. Опрос, конечно, интересный

Окончание современной сказки: «И стали они жить-поживать, да кредиты не брать».

***В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей структурами ФГУЗ «Центр гигиены...» было проведено анкетирование о том, как оценивается качество банковских и страховых услуг, жителями и гостями Новороссийска. Их итоги огласили и обсудили на круглом столе. Итоги, прямо скажем, оказались весьма неожиданными.
*** Из 103 опрошенных респондентов почти 34% признались, что предпочитают накопить деньги или занять у друга, но не брать кредита в банке. Разумеется, это неспроста. Вот на что сетовали люди, говоря об оказании банковских услуг. 41% - на то, что потребитель не получал полной информации о кредитном продукте. 42% - на непредоставление возможности для внимательного изучения договора при его подписании. 37% - на то, что информация о полной процентной (эффективной) ставке по кредиту была непонятной. А еще в 48,8% случаев банки своевременно не информировали потребителей о просроченной задолженности.
*** При получении страховых услуг самые распространенные претензии потребителей касались невыплаты страхового возмещения в размере реального ущерба, небольшого пакета рисков, величины страхового взноса, нечетко прописанных условий договора, отсутствия системы скидок и необходимости предоставления дополнительных документов.
*** О том, что ответили на недовольство респондентов представители банков, чуть позже. Сначала комментарии профессионалов в сфере защиты прав потребителей.
*** Оказывается, исков потребителей в адрес банков и страховых компаний немало. Хотя сказать, что их очень много, все-таки нельзя. Есть случаи уникальные, есть распространенные, типичные. Поэтому сейчас нередко структуры, защищающие права потребителей, выходят с исками в суд о защите неопределенного круга лиц.

*** Мини-справка. Понятие «неопределенный круг лиц» введено в гражданское судопроизводство с 1 февраля 2003 года. На основании ст.45 ГПК право защиты неопределенного круга лиц предоставлено прокурору, а на основании ст.46 - органам государственной власти, органам местного самоуправления, организациям или гражданам в случаях, предусмотренных законом.
Законодатель не разъяснил понятие «неопределенный круг лиц». Тем не менее под защитой неопределенного круга лиц следует понимать защиту общих интересов физических лиц, когда установление их точного количества не требуется.
***При удовлетворении иска о защите прав неопределенного круга лиц решение суда подлежит опубликованию в средствах массовой информации. Главное же в том, что на основании вступившего в законную силу решения суда участники «неопределенной группы» вправе подать иски уже в защиту своих собственных интересов, доказав свою принадлежность к такой группе. Для суда, который рассматривает дело по иску конкретного участника многочисленной группы, решение суда по иску в защиту неопределенного круга лиц является обязательным.

***В Новороссийске все больше банков, их филиалов, офисов и т.п. И, оказывается, отнюдь не все банки можно отнести к категории, скрупулезно соблюдающих законодательство. Вряд ли это может удивлять. Хотя один из представителей банков сравнил в ходе круглого стола банковскую сферу с торговой – мол, мы тоже продавцы, только продаем не товары, а деньги, все-таки специфика, отличия налицо. Один пример. Ты берешь кредит в Новороссийске, а получаешь «зеленый свет» где-то там, в далеком городе – не обязательно даже в Москве. И если возникла необходимость подачи иска в суд, то вдруг выясняется, что ты сам оплошал. Недоглядел, не дочитал, подписал, а теперь против тебя работает целый штат юристов, находящихся за тысячи километров от Новороссийска.
***Да и, в конце концов, купленный в магазине товар не приходится возвращать частями, из месяца в месяц, из года в год...

2. Живи и дай жить другим

Лучшие критики банков – это бывшие заемщики.

***Что произвело впечатление на круглом столе, так это позиция банкиров. Оказывается, «дикостей» по отношению к потребителям стало намного, гораздо меньше и вот почему. Стали заметно строже и четче законы. Усилилась конкуренция. Потребитель пошел разборчивый, подкованный.

***Однако, как подчеркнули Светлана Шендрикова и Татьяна Третьякова, есть и нарушения, и судебные иски, где ответчиками выступают банки. Но другие банки очень стараются видеть в клиенте, заемщике своего партнера. И не только видеть, а и действовать подобающе.
***Вот лишь некоторые из высказываний пришедших на круглый стол представителей банковской сферы.
***- Поверьте, мы очень заинтересованы в том, чтобы заемщик досконально прочел договор, чтобы потом для него не было сюрпризов. Потому что в этом случае заметно повышается гарантия того, что кредит будет выплачен без проблем.
***- Не сравнивайте нас с банком N. Мы предлагаем совсем другие условия. Сейчас у потребителей настолько широкий выбор, что просто глупо пойти в первый попавшийся на глаза банк и взять кредит именно там.
***- Можно бесконечно долго жаловаться на то, что банки своевременно не информировали о просроченной задолженности. Но, простите, а как насчет ответственности самого заемщика? Никто не скрывает такую информацию. Есть множество способов узнать, не остался ли ты что-то должен банку. Позвони, спроси. Телефоны у тебя есть. Так в чем проблема?
***- Надо все-таки понять, что в России нет еще настоящей культуры потребления. Это касается и сферы кредитования. Рост количества должников – большая проблема. Много не только таких, кто потерял работу или действительно попал в затруднительную ситуацию, но и тех, кто сознательно взял кредит, не собираясь его погашать. Да, вычисляем многих, отказываем в выдаче, но, как понимаете, проблема невозврата существует, и она очень серьезная. Не от хорошей жизни приходится обращаться в коллекторские агентства...

***Мини-справка. Спасибо, Википедия! Понятие коллекторское (долговое) агентство пришло в Россию из Соединенных Штатов Америки. Фактически, коллекторское агентство представляет собой посредника между кредитором и должником, берущего на себя обязательство проводить работу по возврату долга за определённый процент.
***Первые коллекторские агентства в России создавались как дочерние предприятия банков и работали исключительно с их задолженностями. Таковым, к примеру, было Агентство по сбору долгов при банке «Русский стандарт», зарегистрированное в 2001 году. Активно же на открытый рынок специализированные коллекторы стали выходить сравнительно недавно. На российском рынке услуг коллекторские агентства появились в 2004 году.

3. Вместо итога

Машина кредитная, квартира в ипотеке, телевизор по кредитной карточке. Но всюду, блин, собственник...

***Понятно, что тема состоявшегося круглого стола настолько обширна, что говорить можно «отсюда и до бесконечности». Главное, что этот важный для многих диалог пошел. Решено его продолжать, развивать. Мы, журналисты, тоже пообещали в таких встречах участвовать. Другого просто не дано, ведь тема действительно волнует очень многих.

Записал Владимир ДАРКИН. Фото: Марина ЭКСТЕР

Внимание! Любое фото можно увеличить в полтора раза, воспользовавшись правой кнопкой мыши.

Честное потребительское. Мех и грех

Автор: Марина ЭКСТЕР 05.03.2011 20:53

Распространенное заблуждение: многие думают, что чем дороже покупка, тем меньше шансов заполучить за свои деньги брак. Руководитель отдела по защите прав потребителей администрации нашего муниципального образования Светлана Шендрикова призывает нас, потребителей, к бдительности вне зависимости от цены приобретаемого. Этот невеселый вывод – результат опыта работы Светланы Валентиновны с поступающими жалобами...

***- Вы согласны встретиться с корреспондентом?
***- Да, Светлана Валентиновна. Но, пожалуйста, пусть в газете не называют фамилии и имени.

***Анонимность, конечно, не проблема. Главное – поучительный факт. И вот мы встречаемся с миловидной женщиной, которая совсем недавно потеряла немало времени и нервов. Это связано с событием, которое поначалу казалось радостным во всех отношениях. Муж решил подарить норковую шубу во время поездки на выходные в Сочи. К предстоящему дню рождения!
***Отдыхали, радовались. Спонтанно решили зайти в крупный меховой салон. Продавец оказался хозяином. Был очень приветлив, не просто предлагал товар, а выступил в роли «мехового гида». Очень понравилась шуба из норки за 110 тысяч рублей. И тогда супруг сказал:
***- Я хочу подарить ее тебе на день рождения.

***То, что взяли шубу, не разглядывая, будет неправдой. Конечно, и померили, и, вроде, пригляделись, тем более что продавец-хозяин поворачивал шубенку и так, и эдак. Проверили швы, изнанку, мех...
***Однако дефект был, и какой! Через два дня после приезда домой в Новороссийск женщина показала обновку, которую и надеть не успела, маме. Свет падал так, что шуба «заиграла» особым меховым блеском. И тут обнаружилось пятнышко. Небольшое. Будто ворсинки к чему-то горячему (утюгу или нет – трудно сказать) приложили, и они совсем не блестели. Женщина расстроилась, но пятнышко было небольшим. И тут вдруг она увидела, что ниже есть другое пятно с таким же дефектом. Только уже огромное. Увидеть можно было только при определенном освещении. Но «видимость» была стопроцентной!
***Сомнений не было. Шубу надо менять или возвращать. Хотели поменять, ведь подарок, день рождения и т.д. Позвонили по телефону на визитке салона. Хозяин опять-таки был приветлив, и сразу сказал:
***- Приезжайте. Привозите. Поменяем.
***Сочи, как понимаете, это не Гайдук. И дорога не самая легкая, и километры надо преодолеть. Но деваться некуда. Поехали с надеждой быстро избавиться от товара с «грехом». Была вторая шуба, которая тоже понравилась. Немного дороже. Думали доплатить и взять ее.
В салоне по-прежнему царила приветливость. До тех пор, пока ... не вышла жена хозяина. То есть хозяйка. Вот с ее стороны отношение оказалось совсем другим:
***- Вы сами, наверное, рядом с утюгом шубу положили. О замене изделия не может быть и речи. Это незначительный дефект. Да, дефект, но его можно исправить. Мы отправим шубу на фабрику в Грецию. Там всё поправят, и шуба будет лучше новой. Правда, оплатить ремонт придется вам... У нас таких покупателей, как вы, хватает. То чем-то зацепят, повредят, то жирное пятно поставят. И к нам с претензиями...

***Наша собеседница и сейчас возмущена, расстроена. Очень неприятно всё это вспоминать. Как ни уговаривали просто дать им другую шубу взамен, получив доплату, – не смогли. Уехали ни с чем. Правда, шубу все-таки оставили, получили справку, но теперь накануне дня рождения уже ни покупки, ни денег... Лишь обещание ремонта в течение нескольких месяцев.
***Всю дорогу домой женщина проплакала. А когда приехали, послушала подругу, у которой был схожий печальный опыт, и обратились к С.В. Шендриковой в отдел по защите прав потребителей. Светлана Валентиновна не просто приняла жалобу, а нашла телефон коллег в Сочи, дозвонилась им, разъяснила ситуацию. Те позвонили в салон. И в этот же день хозяин позвонил расстроенной покупательнице. Сам. Пригласил приехать еще раз. Мол, поменяем шубу на другую.
Смена «настроения» хозяйской четы объясняется, конечно, не «вспыхнувшим» уважением к закону. Просто владельцам объяснили, что при обращении потребителей в суд салону придется выплатить не только стоимость изделия, но и судебные издержки, неустойку, моральный вред, а также штрафные санкции и т.п.
***- Хозяйка, слава Богу, в этот раз не показывалась, - рассказывает нам покупательница. – А хозяин без лишних слов вынес деньги и вернул. Про обмен он и не вспомнил, а мы, подумав, решили взять деньги и сделать покупку в другом месте. На возмещении транспортных расходов решили не настаивать.

***Сказать, что у истории – счастливая развязка – язык не поворачивается. Но по крайней мере, сполна вернули деньги, пусть лишь только после вмешательства специалистов по защите прав потребителей. Главный вывод: семь раз обсмотреть покупку со всех сторон, желательно, при свете дня, а не ламп в магазине, и лишь потом – покупать. А цена тут не при чем. Брак, скрытый дефект может быть всегда.

Честное потребительское. Золотой нестандарт

Автор: Марина ЭКСТЕР 05.03.2011 20:46

***Еще раз на ту же тему. Качество товара не имеет прямой зависимости от цены. Брак, дефект может притаиться и в чашке, вешалке, коробке конфет, и в новой иномарке, шубе (этот случай вы найдете здесь), фешенебельной мебели...

***Руководитель отдела по защите прав потребителей администрации муниципального образования г.Новороссийск Светлана Шендрикова знакомит нас с подобными историями, каждая из которых грустна по-своему. Некоторые можно даже назвать жуткими. А как еще охарактеризовать, например, случай, когда на похоронах открывают очень дорогие конфеты, а в тех – черви?.. Мы опишем другой случай. Речь о покупке золотых серег с бриллиантами. Нет, бриллианты были настоящими, золото тоже. Только серьги пришлось поменять...

***- Я купила их в магазине неподалеку от центрального рынка, - рассказывает нам покупательница. - Цена для меня была приемлемой, серьги очень понравились. Но когда пришла домой и решила еще раз их примерить, посмотреть в зеркало, то вдруг выяснилось, что одна из пары как-то болтается в ухе. Причина оказалась в дефектной застежке. Пошла в магазин, показала. Продавец сказала, что, мол, заведующей нет, надо прийти еще раз. Я сразу обратилась в отдел по защите прав потребителей городской администрации, и Светлана Валентиновна Шендрикова помогла мне добиться своего: мне вернули деньги за серьги. Сейчас у меня никаких претензий к ювелирному магазину нет.
***Мы нанесли визит директору этого магазина, точнее директрисе. Честно говоря, встретила она корреспондентов как-то странно. Будто в магазине не золотом торгуют, а квашеной капустой или вареной колбасой:
***- Если вы напишите неправду, я на вас в суд подам – имейте в виду.
***- Да погодите же, мы и пришли, чтобы разобраться. Это никакая не проверка, у нас таких полномочий нет. Просто хотим знать ваше мнение по поводу случившегося.
***- А ничего и не случилось. Это покупательница такая. Захотелось ей серьги поменять – вот и всё. Там никакого дефекта нет. Мы эти серьги вскоре с удовольствием продали другому лицу, и никаких претензий не поступало.
***- А почему сразу не поменяли, почему покупательнице пришлось обращаться за помощью?
***- Потому что меня не было. Но так и напишите: дефекта тоже не было.
***- А вообще часто такое происходит? Часто люди недовольство высказывают?
***- У нас такого не бывает. А вот в соседних ювелирных магазинах – сплошь и рядом.
***- Значит, есть смысл дать людям, желающим приобрести кольца, серьги, перстни, какие-то советы?
***- Главное, чтобы камень не болтался. Но и это поправимо. Советы дать надо, но у меня тоже есть начальство. Вот пусть начальники и советуют.

***Вот такая состоялась беседа. Подчеркнем, что мы не говорим о бракованных серьгах. Мы говорим о том, что каждому из нас надо быть бдительными при любой покупке. Потому что легче не купить сразу, чем потом менять, ходить, добиваться, обращаться, портить нервы и тратить время...

***Светлана Шендрикова того же мнения. Но, конечно, в отдел по защите прав потребителей можно и нужно обращаться, если вы попали в неприятности как потребитель. Вам помогут в абсолютном большинстве случаев, хотя, разумеется, есть и исключения. Потому что, вопреки известной поговорке, покупатель все-таки не всегда прав. И, конечно, надо сохранять чеки, другие документы, требовать их выдачи при покупке. Это важно, потому что всякое, увы, бывает...